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Abstract
A marketing and digital communication strategy was proposed in this project for Agringeniería during 2022; an entrepreneurship
that brings assessment on matters of non-revenue water and hydraulics engineering focused on providing a contingency plan for
customers who are affected by water rationing all over the metropolitan area in Costa Rica. For this, a descriptive investigation
was implemented through developing a target market survey all over different potential customers. It was found that nearly 90% of
the surveyed coincided on the need of advisory to minimize the water rationing impact and all the surveyed agreed to the idea of
implementing a contingency plan at their home or business. Considering the results collected through this investigation, the marketing
and digital communication strategy was properly oriented to the market conditions and customer needs. A social network proles
such as Facebook and Instagram were designed within the budget required and it is strongly recommended to design a website.
Keywords: Water, Marketing, Strategy, Engineering, Entrepreneurship.
Resumen
Introducción. Se propuso una estrategia de mercadeo y comunicación digital para Agringeniería durante el 2022, un emprendimiento
que busca dar consultorías relacionadas con agua no contabilizada e ingeniería hidráulica enfocadas en proveer un plan de contingencia
a clientes afectados por racionamientos de agua potable en el área metropolitana de Costa Rica. Método. Para esto, se implementó
una investigación descriptiva mediante el desarrollo de una encuesta en el mercado meta. Entre los resultados se mencionan: Se
determinó que cerca del 90% de los encuestados coincidieron en la necesidad de asesorarse en el tema y el 100% de estos estuvo de
acuerdo con implementar un plan de contingencia en sus hogares o negocios. En conclusión, Considerando los resultados de esta
investigación, la estrategia de mercadeo y comunicación digital fue orientada a las condiciones de mercado y las necesidades del
cliente. Se diseñaron perles de redes sociales como Facebook e Instagram dentro del presupuesto establecido y se recomienda el
diseño y desarrollo de una página web.
Palabras clave: Agua, Mercadeo, Estrategia, Ingeniería, Emprendimiento.
1. Introducción
El agua no contabilizada se ha convertido en un obstáculo para el progreso de las empresas que administran acueductos a
nivel mundial que impacta de manera colateral a todos los usuarios de los sistemas de abastecimiento de agua potable, quienes
se han visto afectados principalmente por interrupciones en la prestación del servicio y constantes aumentos en las tarifas. A
este paso de consumo de agua, los estudios realizados a nivel mundial han señalado que para el año 2030 el índice de agua no
contabilizada será en promedio de un 40% (Bueno-Herrera, Monroy-Avila, & Zafra-Mejía , 2020).
Existen casos de avance importantes en torno a esta problemática como el de la cooperativa agrícola Israelí Meimei Hadarom
donde se logró reducir el índice de agua no contabilizada de un 8% a 2% gracias a la implementación de sistemas de medición
y control altamente tecnológicos (Arad Group, 2020); sin embargo, países latinoamericanos como Colombia presentan un
panorama opuesto a lo anterior donde se ha determinado un aumento de un 5% en el índice de aguas no contabilizadas por año
por cada 100000 m3 de agua producida (Bueno-Herrera, Monroy-Avila, & Zafra-Mejía , 2020).
Estudio de Mercado para el servicio de consultoría
integral de hidráulica de la empresa Agringeniería
en el GAM durante el 2022
Ing. José Andrés Quirós Martínez
jquiros40727@ude.ac.cr
Universidad Fidélitas
Revista Fidélitas, Vol. 3 (2). Noviembre 2022
http://revistas.udelitas.ac.cr/index.php/revista_delitas
Recibido: 29 abril 2022. Aprobado: 08 de noviembre 2022
ISSN: 2215-6070
10.46450/revistadelitas.v3i2.60
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En Costa rica, según datos del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (2020), en el año 2020, el índice
de aguas no contabilizadas fue en promedio, de un 50 % respecto al agua producida por fuentes de agua en el país. Esta
situación provocó que las empresas administradoras de acueductos del país (ya sea el Instituto Costarricense de Acueductos
y Alcantarillados, la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, las municipalidades o las Asociaciones Administradoras de
Acueductos y Alcantarillados Comunales [ASADAS]) cuenten cada vez con menos recursos económicos para poder invertir
en infraestructura para acueductos como tuberías, tanques de almacenamiento, nuevas fuentes de agua, equipos de control,
medición y optimización que ayuden a mejorar el servicio a nivel general en la población del país. Debido a estas situaciones,
los administradores de acueductos se han visto obligados a aumentar cada vez más los racionamientos de agua potable (causados
principalmente por agotamiento progresivo de fuentes de agua y la creciente demanda) en la población del país, lo cual genera
un descontento general a nivel de la población, así como un aumento en la desconanza hacia el sector administrador de
acueductos en el país (Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, 2020).
A nivel de la población general que sufre principalmente afectaciones por los racionamientos de agua potable, existe un escaso
o nulo acceso a información técnica, así como poca oferta de servicios de consultoría a la medida en el sector de aplicaciones
hidráulicas, además de la problemática de la realidad nacional en el sector de agua potable residencial, donde la aplicación de
soluciones de ingeniería no es utilizada frecuentemente. Esta desinformación mencionada anteriormente, a nivel general, causa
gastos innecesarios por parte de los clientes en soluciones paliativas a problemas, en lugar de dar una solución global. Por lo
anterior, es importante la existencia de una empresa que pueda ofrecer a los clientes servicios personalizados de asesoría en las
situaciones antes indicadas, con el n de resolver las necesidades en el campo hidráulico.
Dada la trascendencia de la problemática actual en el sector, se justica la necesidad de investigar el mercado en distintos
sectores y, de esta manera, establecer el mejor plan de mercadeo y la viabilidad económica para la empresa Agringeniería, la
cual brinda asesoría personalizada para resolver problemas globales en el campo hidráulico, lo cual se puede realizar como parte
de los emprendimientos, donde se promueve el “desarrollo económico de las personas y las comunidades en las que viven. Los
emprendedores son motores para que suceda el crecimiento y desarrollo económico de los países” (Ortíz Valdés (2021).
Una de las principales herramientas para poder establecer la mejor ruta para incursionar en un mercado es el plan de mercadeo,
el cual de acuerdo con Caballero Sánchez de Puerta (2018): El plan de marketing es aquel documento escrito que recoge
los objetivos, estrategias y planes de acción relativos a las 4 P’s del mercadeo (Producto, Plaza, Precio y Promoción) que
facilitan y posibilitan el cumplimiento de la estrategia jada por los altos mandos de las empresas. También, según la Asociación
Americana de Mercadeo (AMA, por sus siglas en inglés), el plan de marketing es un documento que analiza la situación de
mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos y estrategia de marketing, programas de acción
e ingresos esperados en los que se incluyen las pérdidas y utilidades proyectadas (Caballero Sanchez de Puerta, 2018). El plan
de marketing debe ir orientado con base en objetivos que se trazan al inicio del año y mantenerse sobre esa línea. Es un elemento
más del plan que debe ajustarse a un presupuesto determinado y debe incluir al menos el mercado objetivo, la duración de la
estrategia, los recursos necesarios para realizar el plan de marketing, periodicidad y los resultados esperados.
Otro factor importante que debe considerarse es el giro de negocio en el que se está incursionando, el cual se trata de la
consultoría y esta se concibe como una actividad profesional orientada a poner al servicio de una organización, conocimientos,
experiencia y recursos para identicar y denir problemas, crear y diseñar soluciones, ejecutar procesos, así como gestionar el
cambio en las organizaciones. El objetivo principal de una consultoría es generar una mayor competencia en las organizaciones,
aportando a los procesos de mejoramiento continuo y el crecimiento organizacional, lo cual crea valor para la empresa cliente
(Ramírez de López y Hurtado Restrepo, 2018).
Una vez denido el giro de negocio, es fundamental comprender con claridad los alcances del tipo de consultoría a ofrecer,
la cual se trata de consultorías en temas de ingeniería hidráulica y para ello, es necesario denir primeramente el concepto de
hidráulica, la cual es, en esencia, la aplicación de los conceptos de la mecánica de uidos, que comprende cálculos para llegar a
resultados cuantitativos a aquellos problemas de la vida práctica en que intervienen líquidos (Cadavid, 2020). La hidráulica se
puede dividir en dos partes, con base en dos aspectos que aparecen en cualquier proyecto que aparecen en cualquier proyecto de
ingeniería hidráulica:
• El objeto necesario para transportar el líquido (conducción), ya sean tuberías, tanques, canales, etc.
• Las modalidades como se transporta (tipos de ujo); laminar o turbulento, por gravedad o bombeo.
Por otro lado, la ingeniería se ocupa de la solución de problemas y, en este caso particular, la ingeniería hidráulica es aquella
profesión que se enfoca en la solución de problemas en los que intervienen líquidos (Cadavid, 2020). Dentro de los alcances
de la ingeniería hidráulica, se encuentra el diseño hidráulico de obras uviales y marítimas, la optimización y gestión de obras
hidráulicas (canales, tanques y tuberías), el desarrollo de proyectos, la potabilización, la construcción de diques y represas, entre
otros.
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Un concepto muy utilizado en la ingeniería hidráulica, especícamente dentro del negocio de acueductos, es el de agua no
contabilizada, el cual es utilizado para medir la diferencia entre el agua que se produce en las fuentes del sistema de cualquier
acueducto y la que se logra facturar a los abonados. De acuerdo con el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados
(2020), esta diferencia puede deberse a pérdidas en la infraestructura (fugas y conexiones ilegales) y a pérdidas en el proceso
comercial, conocidas como pérdidas aparentes (mala lectura de medidores o medidores en mal estado). Las principales
causas de un alto índice de agua no contabilizada son el elevado margen de error en la medición del consumo de usuarios,
por envejecimiento de los medidores, el alto número de clientes con consumos anormalmente bajos por daño de medidores,
o consumos no autorizados, baja conabilidad en los datos reales de producción de agua por acueducto y el poca control de
presiones de agua en el servicio que tienen uctuaciones diurnas y nocturnas que provoca pérdidas en el sistema (Instituto
Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, 2020).
Finalmente, dado el alcance de esta investigación, es esencial denir el término e-business, el cual es un concepto en desarrollo,
que se dene como un proceso de compra y venta de productos, servicios e información, a través de redes informáticas que
involucran Internet (Perdigon Rudibel et al., 2018). Otros autores ¿cuáles? denen el comercio electrónico como un proceso
que busca la automatización del comercio de bienes y servicios, por medio de la implementación de soluciones informáticas que
buscan satisfacer las necesidades de los clientes y las empresas. Esto puede ser de utilidad para las empresas y organizaciones,
al ahorrar costos de operación, incrementar ingresos y proporcionar un mejor servicio al cliente.
Es posible armar que el e-business se ha convertido en la nueva forma en la que las empresas pueden llegar a sus clientes y
obtener información más íntima sobre estos gracias al internet y redes sociales, lo cual se ha convertido en una herramienta
o proceso que permite a las empresas o negocios pequeños sin mucho presupuesto, poder ofrecer productos y servicios de
una manera competitiva en sus nichos de mercado, sin tener que verse obligados a salir de operación por no contar con altos
presupuestos para mercadear sus productos o servicios.
2. Metodología
Se optó por desarrollar la investigación con un alcance descriptivo, esto es porque permite identicar características del entorno
a investigar, con el n de poder realizar un análisis de los clientes y una efectiva evaluación de ventas. Una investigación
descriptiva tiene como objetivo obtener un panorama más preciso de la magnitud de una problemática, mediante la búsqueda
de propiedades, características y perles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que
se someta a un análisis, con el n de establecer su estructura o comportamiento (Gallardo, 2017), y se utilizó una aproximación
cuantitativa con el n de identicar los factores de comportamiento de los posibles clientes frente a los servicios de consultoría
hidráulica que se le ofrecen).
Contexto de la investigación
Este emprendimiento Agringeniería surge dado el conocimiento y experiencia técnica, en el campo de la ingeniería hidráulica
de su fundador, por lo cual se visualiza una oportunidad en el campo hidráulico, para dar solución a lo antes mencionado, por lo
tanto, se requiere analizar esa necesidad en el mercado y determinar la potencial oferta de servicios en asesoría en ese campo.
Considerando esta nueva era digital, sumado a la coyuntura actual del COVID19, los mercados se han tenido que reinventar, de
forma tal que puedan asegurar su competitividad y permanencia en el mercado, mediante la creación de canales de atención de
ventas seguros, ecientes y con un alto nivel de penetración.
Un servicio de asesoría como el que se propone requiere entender ciertas herramientas de marketing digital para capturar
al cliente, es por ello que, como parte de esta investigación se consideró fundamental estudiar algunos aspectos como los
siguientes:
• Para lograr el desarrollo de una buena conexión con el cliente, se podría hacer uso de las páginas de Facebook, Instagram,
Twitter, WhatsApp Business entre otros.
• Crear un sitio web que sea esencialmente vendedor y que comunique a los clientes los benecios y lo fácil que es obtener allí
todo lo que necesita las 24 horas del día.
• Es necesario desarrollar publicidad enfocada en el mercado meta, lo cual es fundamental para e-business, por lo que se
requiere tener herramientas como Google Analitycs para medir los resultados de la efectividad de la publicidad diariamente.
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Por lo expuesto anteriormente, es que se plantea la siguiente interrogante:
¿Cuál es el nivel de aceptación respecto a la oferta de asesoría personalizada para la solución integral de la problemática
hidráulica que enfrentan los consumidores nales en los distintos sectores residenciales, industriales y comerciales en la Gran
Área Metropolitana (GAM), durante el primer semestre del 2022?
Población y Muestra
Para efectos de esta investigación, se contó con una población nita ubicada en la GAM, correspondiente a hombres y mujeres
de rangos de edades de 20 a 59 años. La población total de la GAM en estos grupos etarios es de 1 871 768 personas, según el
INEC (2021).
Para el cálculo de la población en el presente proyecto, se eligió por conveniencia el 5 % del total de la población nita indicada
con anterioridad, la cual era de 1 330 888 de hombres y mujeres con rangos de edad de 30 años o más. Por ello, aplicando la
fórmula se obtiene un total de 66 544 personas. Se utilizó un procedimiento aleatorio de muestreo por conveniencia.
En este caso, aplicando la fórmula citada en la Tabla 1, se obtuvo un total de 381 personas. El diseño de la muestra se aplicó a los
potenciales clientes de consultoría hidráulica y el emprendimiento Agringeniería, con la intención de obtener datos de variables
como la edad, el sexo, la disposición de adquisición del servicio de consultoría y otras características necesarias (Mercado
meta, nivel de demanda, gustos, preferencias, precio, servicios, identicar las plataformas utilizadas (Facebook, Instagram, etc),
concientización de la problemática, identicar estrategias.) para conocer el comportamiento del consumidor en la GAM.
Tabla 1. Cálculo de la muestra.
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Donde:
n: muestra: es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de
encuetas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.
N: población: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar conformadas, por ejemplo, por nuestro
público objetivo.
z: nivel de conanza: mide la conabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de conanza de 95 % (1,96) o de 90
% (1,65). Mientras mayor sea el nivel de conanza, mayor conabilidad tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será
el número de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5 % o
de 10 %. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la
muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del
50 %. q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no
ocurrencia del 50 %. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100 %.
Instrumentos para la recolección de datos.
La técnica o mecanismo empleado para la recopilación de la información fue la encuesta, la cual cuenta con 13 preguntas. Se
lograron recopilar 311 respuestas, lo cual es bastante representativo, para poder extraer conclusiones sobre el mercado meta.
Este instrumento fue desarrollado por el investigador y se sometió a revisión por dos expertos en ingeniería y administración.
Ellos realizaron las respectivas recomendaciones que fueron aplicadas a la versión nal de la encuesta.
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Para la recopilación de datos en el presente proyecto, se realizó una encuesta en línea, a través de la herramienta Google
Forms, la cual se diseñó para recolectar información acerca de variables que proporcionen datos especícos, descriptivos y
cuantitativos, según los objetivos que se plantearon:
• Mercado meta.
• Nivel de demanda.
• Gustos, preferencias, precio, servicios.
• Identicar las plataformas utilizadas (Facebook, Instagram, etc).
• Concientización de la problemática.
• Identicar estrategias.
Procedimiento.
a) Se aplicó la encuesta en línea a la muestra denida, durante los meses de febrero y marzo del 2022.
b) La información obtenida se descargó de los servidores en los que se alojaba la encuesta.
c) Una vez recolectada esta información se procedió a tabular y ordenar mediante tablas de bases de datos en un software de
informática para nalmente poder ser gracada según los objetivos establecidos para esta investigación.
d) Una vez se gracaron los resultados obtenidos se procedió a su respectivo análisis de forma tal que se pudiera obtener
información para el diseño del plan de mercadeo y comunicación digital.
e) Con toda la información previa se desarrolló la propuesta del plan de mercadeo que consistió en generar sensibilización a
un nuevo servicio vinculado con un plan de contingencia a los racionamientos de agua potable.
Estrategia de análisis.
El análisis consistió en una interpretación visual de los grácos obtenidos y la aplicación de estadísticas descriptivas como
frecuencia para determinar cuál era la tendencia según cada pregunta que se planteó con el objetivo de determinar el público
meta al cual iba a ser dirigido el plan de mercadeo para la empresa Agringeniería.
3. Resultados
Una vez recopilada toda la información generada a través de la herramienta utilizada, se procede a exponer los resultados, los
cuales se presentan de manera integrada y organizada.
Del total de los encuestados, la gran mayoría se encuentra en el rango de 30 a 40 años (189 personas), el siguiente grupo con
mayor cantidad de personas es el que se encuentra por encima de los 50 años, con un total de 62 personas. Finalmente, los grupos
que cuentan con menor cantidad de entrevistados son los compuestos por personas entre los 25 y 30 años y de 40 a 50 años,
con un total de 32 y 28 personas, respectivamente. Asimismo, del total de población encuestada, la gran mayoría corresponde
a ingenieros, con un total de 44 personas. Seguido por farmacéuticos y odontólogos, con 31 y 30 personas, respectivamente.
Las profesiones de administrador, gerente de mercadeo, chef, docente, emprendedor, ofce manager y auditor son entre 20 y 28
personas en cada grupo. La profesión con menor representación son los asistentes técnicos en salud, con un total de 10 personas.
Otro de los resultados de la encuesta señala que la distribución de residencia de los encuestados es variada en la GAM, la mayoría
reside en los cantones de Desamparados (52 personas), Heredia (45 personas), Curridabat (45 personas) y Montes de Oca (38
personas). En menor cantidad, los cantones de Mora (30 personas), Escazú (26), Cartago (25 personas) y Moravia (22 personas)
completan los cantones de la GAM donde residen los encuestados. Finalmente, un porcentaje muy pequeño corresponde a personas
que habitan en la provincia de Guanacaste, que se salen del área geográca delimitada para esta investigación en particular.
Una vez delimitado geográcamente el mercado meta, se observa que un total de 149 personas se encuentran en el grupo de dueños
de una vivienda o apartamento en residencial, seguido por 60 personas que alquilan una vivienda o apartamento en condominio.
Adicionalmente, se cuenta con 28 personas que son dueños de una vivienda o apartamento en residencial y administradores de
condominio y un total de 26 personas que son dueños de una vivienda o apartamento en residencial, administrador de condominio
y administrador de centro comercial. Finalmente, se tiene un grupo de 25 personas, que son dueños de empresas y 23 personas,
que son administradores de condominios. Además, se determina que un 41 % de los encuestados comparte su espacio con otras 5
a 10 personas, un 35 % de los encuestados dijo compartir su espacio donde realiza sus actividades con más de 20 personas y 24 %
comparte su espacio con otras 10 a 20 personas, lo cual indica que el 100 % de los entrevistados comparte el espacio donde habita
o trabaja con al menos 5 personas.
De los resultados obtenidos en esta encuesta, se logró determinar que un 43 % de los encuestados no cuenta con un plan de
contingencia ante los racionamientos de agua potable y un 7 % de la población encuestada recoge agua de manera tradicional,
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mediante recipientes ante un racionamiento de agua. Por otra parte, un 35 % de los encuestados ya cuenta con su propio sistema
de bombeo de agua y un 15 % de los encuestados posee un sistema de almacenamiento de agua potable.
Un hallazgo relevante de la encuesta realizada indica que un 70 % de los encuestados considera importante que el servicio de
consultoría cuente con todos los factores posibles que benecien al cliente nal (precio, calidad del servicio, accesibilidad a
expertos y servicio post venta). Un 5 % de los encuestados aseguró que los factores más importantes son el precio y el servicio
postventa, mientas que un 7 % estableció que la calidad del servicio es lo más importante, otro 7 % considera que la accesibilidad
a los expertos es lo más importante y un 11 % de los encuestados considera que el precio y la calidad del servicio son los factores
más importantes.
Además, se logró determinar que 9 de cada 10 encuestados, en promedio, está de acuerdo con que es necesario contar con
una asesoría en el tema para resolver la problemática actual de los racionamientos de agua potable y minimizar su impacto.
En contraparte, solo 1 de cada 10 personas dijo que no es necesario contar con el servicio. Adicionalmente, el 100 % de los
encuestados que considera necesario contar con una asesoría en el tema está dispuesto a invertir en la colocación de un sistema
de bombeo en su casa, apartamento, ocina o comercio. Tal información se muestra en la Figura 1 a continuación.
Figura 1. Necesidad en la población encuestada de contar con una asesoría en el tema para resolver la problemática actual de los
racionamientos de agua potable y minimizar su impacto.
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Otro de los resultados obtenidos mediante la encuesta, indica que el 78 % no conoce ninguna empresa que le brinde el servicio
de consultoría en temas de ingeniería hidráulica y solamente el 22 % de los encuestados dijo conocer o contratar empresas de
este tipo. De esta población 188 personas aseguran no haber visto publicidad de empresas que brinden el servicio de consultoría
en ingeniería hidráulica, 28 personas encuestadas no saben o no responden y 95 personas sí han visto publicidad de este tipo de
empresas.
Finalmente, uno de los resultados más relevantes para esta investigación fue que del total de personas encuestadas que 64 personas
consideran que contar con un sitio web y Facebook es el mejor medio para realizar publicidad, a esto se le suman 22 personas
que coinciden en que el sitio web es la mejor forma y 16 más que consideran a Facebook como herramienta de publicidad.
Posteriormente, se encuentra un gran grupo de personas donde integran la aplicación Instagram como herramienta clave para
recibir publicidad de este tipo (109 personas en total). Luego, está un grupo que considera que, además de Facebook, YouTube
puede ser un medio adecuado para recibir publicidad sobre este tipo de servicio (79 encuestados). Por último, un pequeño grupo
de 26 personas cree que el mejor medio para recibir publicidad es de boca en boca y 20 personas desean recibir publicidad a través
de correo electrónico.
Las plataformas de redes sociales deben brindar la correcta visibilidad de las métricas de cada una de ellas. Las redes sociales
sugeridas para iniciar con el proyecto son Facebook e Instagram.
En el caso de Facebook se plasma el mensaje “¿Quiénes Somos?” introduce la página y se indica: “Somos una empresa costarricense
que se dedica a ofrecer soluciones en proyectos relacionados con la gestión de recursos hídricos, consultoría hidráulica, ANC y
10%
90%
Si No
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ahorro de agua potable”. Esta es la carta de presentación con los clientes que tienen una necesidad de resolver la problemática
que les generan los racionamientos de agua potable en el país. Al tratarse de un servicio, se propone compartir publicaciones de
proyectos reales terminados, con el n de que el cliente pueda percibir el benecio nal de invertir en un servicio de consultoría
que, a corto plazo, le puede resolver la problemática de la falta de agua como efecto colateral de los racionamientos de agua
potable en la GAM. Adicionalmente como se observa en la Figura 2, se muestra cómo se pueden compartir las experiencias de
los clientes sobre el servicio integral de consultoría, una vez ejecutado el proyecto y entregado a conformidad con el cliente con
la intención de que más clientes potenciales puedan percibir el benecio de invertir en una consultoría de este tipo.
Figura 2. Contenido del perl en Facebook para la empresa Agringeniería.
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Para el perl en la red Instagram la propuesta con el perl de Instagram es crear, de forma más visual, el benecio que cada cliente
estaría recibiendo al adquirir los servicios de consultoría. En el caso particular de esta red social, se pueden utilizar recursos como
los reels para mostrar entrevistas con clientes que compartan su experiencia con Agringeniería.
De igual manera que para el perl de Facebook, el perl de Instagram permite mostrar, de forma visual, la materialización de un
proyecto cuyo proceso previo fue la consultoría y acompañamiento de Agringeniería para que los visitantes al perl perciban un
benecio material producto de la consultoría.
De la totalidad de entrevistados, se puede constatar que la mayoría pertenece a una población económicamente activa, con una
alta capacidad para poder adquirir nuevos servicios. Esto debido a que la población de más de 50 años representa un 20 %,
aproximadamente, de los encuestados y la población entre 30 y 40 años es el 61 % de los entrevistados, por lo que podemos decir
que gran parte de la población entrevistada podría convertirse en un potencial cliente para el servicio de consultoría que estamos
estudiando en esta investigación.
Además, solamente el 10 % del total de los encuestados, aproximadamente, se encuentra bajo la condición de pensionados, el
restante 90 % (280 personas) forma parte de la población económicamente activa, con un trabajo u ocio que les genera capital
para poder invertir en una consultoría que les genere valor, mediante lacimplementación de algún tipo de solución a los problemas
de racionamiento de agua potable.
Respecto a la ubicación geográca del mercado meta, solamente el 9 % se concentra en la provincia de Guanacaste, que, tal y
como mencionamos anteriormente, no es parte del lugar geográco establecido para esta investigación; sin embargo, no deja de
ser un mercado interesante a abordar eventualmente, ante una expansión del modelo de negocio. Por otra parte, el 91 % de los
encuestados reside en la GAM, lo cual los convierte en potenciales clientes para el servicio de consultoría en hidráulica, que es el
objeto de este trabajo de investigación. Otro dato importante obtenido es que la gran mayoría de los encuestados tiene poder de
decisión directa a la hora de adquirir un servicio de consultoría, en aras de realizar alguna modicación a su lugar de residencia
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o trabajo para poder implementar un sistema de bombeo o plan de contingencia ante los racionamientos de agua potable, esto
debido a que solamente un 19 % de los encuestados alquila una vivienda o apartamento y, para poder implementar algún plan de
contingencia, no tendría poder directo de hacerlo, sin antes solicitarlo al administrador del condominio o vivienda. El restante
81 % de los encuestados tiene poder directo en la toma de decisiones para implementar algún cambio en su lugar de residencia o
trabajo.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, se logra determinar que el 100 % de los encuestados consideran que
la implementación de un sistema de bombeo en sus lugares de residencia o trabajo es totalmente necesario y justicado, por
lo tanto, todas las personas encuestadas se convierten en potenciales clientes, ya sea para la implementación de un sistema de
bombeo o plan de contingencia, o bien, mantenimiento y optimización de equipos y sistemas con los que cuentan actualmente. Sin
embargo, cerca del 80 % no conoce empresas que brinden servicios de consultoría en ingeniería hidráulica, lo cual hace ver que
no hay sucientes empresas que brinden este servicio o que las que hay no se saben mercadear de manera tal que puedan llegar al
mercado meta que está siendo objeto de estudio en esta investigación. Además, casi el 70 % de los encuestados asegura no haber
visto ningún tipo de publicidad sobre empresas que brinden servicios de consultoría en ingeniería hidráulica. Lo anterior indica
que las empresas existentes que brindan el servicio de consultoría no están realizando una buena labor de publicidad y mercadeo
de sus servicios, lo cual puede ser utilizado como ventaja competitiva para otros que quieran entrar al mercado a competir por los
clientes que puedan requerir este tipo de servicios.
4. Discusión
La problemática del agua no contabilizada para las empresas prestadoras del servicio de agua potable afecta principalmente
en países que no han podido invertir de manera eciente sus recursos económicos en optimizar las líneas de conducción y
distribución de agua potable en sus redes. Este panorama se evidencia más en países latinoamericanos que en países europeos
donde los usuarios nales siempre se han visto afectados por los impactos colaterales de esta situación.
Estos impactos sobre los usuarios del servicio de acueductos de agua potable en el país se evidencian dados los resultados
obtenidos en la sección anterior, pues independientemente de la cantidad de litros de agua que consuma cada persona, todos
requieren consumir agua potable al menos una vez al día, lo cual los convierte en un cliente directo del servicio de agua
potable que debe mantenerse funcionando, sin importar las condiciones de racionamiento de agua que se den en las respectivas
zonas geográcas donde habitan. Esto revela la importancia de contar con un servicio continuo de agua potable y, en casos de
racionamiento, poseer un plan de contingencia eciente y funcional.
Adicionalmente se demuestra que para la gran mayoría de encuestados se requiere una intervención de consultoría con expertos
para poder minimizar el impacto de los racionamientos de agua potable, además que se comprueba que existe una gran cantidad
de personas que se han visto afectadas al menos una vez por racionamientos de agua potable, lo cual evidencia la importancia
que adquiere contar con un plan de contingencia ante estos eventos, dado el gran nivel de afectación que podría causar ya que
además gran parte de la población afectada aseguró no contar con un plan de contingencia conable ante estos eventos lo cual
los convierte en potenciales clientes para adquirir un servicio de consultoría que pueda culminar con la implementación de un
sistema de almacenamiento y bombeo de agua potable en sus viviendas o comercios.
Finalmente, la publicidad por medios electrónicos es dominante en la actualidad y, dentro de la gran variedad de aplicaciones y
herramientas electrónicas para publicitar un servicio, las elegidas por la población encuestada como los medios preferidos para
recibir algún tipo de publicidad son Facebook, Instagram y el sitio web.
Ante la interrogante planteada inicialmente donde se buscaba determinar ¿Cuál es el nivel de aceptación respecto a la oferta
de asesoría personalizada para la solución integral de la problemática hidráulica que enfrentan los consumidores nales en
los distintos sectores residenciales, industriales y comerciales en la Gran Área Metropolitana (GAM), durante el primer
semestre del 2022? Los resultados obtenidos alineados con el panorama que estableció el Instituto Costarricense de Acueductos
y Alcantarillados en el año 2020 permiten concluir que el nivel de aceptación sería alto dada la gravedad del problema, la
necesidad de acceso a servicios especializados y poca oferta en el mercado para este tipo de servicios.
La posibilidad de contar con un plan de contingencia ante los racionamientos de agua potable es una gran opción para poder
hacerle frente a los efectos colaterales de la falta de agua provocados por el cambio climático, la falta de recursos tecnológicos y
económicos en los acueductos nacionales y la escasa información sobre la problemática que esto implica en la población a nivel
general.
Dentro del plan de mercadeo y comunicación digital es vital crear una campaña de concientización del problema a nivel general
en la población para promover la adquisición del servicio y venderlo como una solución a un problema que para la gran mayoría
de la población es intangible.
Revista Fidélitas ׀ Vol.3 (2) ׀ Noviembre 2022 19
5. Conclusiones
La encuesta realizada permite determinar que el plan estratégico de marketing para recibir publicidad en los servicios de asesoría
integral en problemas hidráulicos debe ir orientado a medios electrónicos, dada la preferencia del 85 % del público meta hacia
redes sociales como Facebook, Instagram y el sitio web.
En cuanto al plan estratégico de marketing para la empresa Agringeniería este es viable por los datos cuantitativos que reejó
la encuesta como: la disposición de los encuestados a adquirir el servicio, así como que un 100 % menciona tener disposición
a adquirir un sistema de bombeo en su casa, apartamento, entre otros; la cantidad de personas dentro de la vivienda que se
afectan al no contar con servicio de agua, entre otros datos que son relevantes para realizar un pronóstico de ventas, estimación
de gastos y así determinar otros indicadores que demuestren la viabilidad del proyecto. Con respecto al mercado meta en los
distintos sectores en la GAM, durante el primer semestre del 2022 está compuesto por personas entre los 30 años o más que
cuenten con alguna profesión u ocio que les permita invertir en una consultoría que derive en la implementación de algún plan
de contingencia ante los racionamientos de agua potable.
La encuesta y sus resultados permiten determinar que el 90 % de los encuestados reconoce la necesidad de contar con servicios
de asesoría integral en problemas hidráulicos y el 100 % estaría dispuesto a adquirir un sistema de bombeo; datos necesarios
y relevantes para hacer una estimación de ingresos y gastos implícitos para desarrollar un plan de marketing y operación de
la empresa que espera obtener una utilidad neta que cubra los gastos y sirva para reinvertir en el crecimiento esperado por los
socios de la empresa Agringeniería
6. Recomendaciones
• Implementar el plan de mercadeo y comunicación digital ruta como para establecerse en el mercado, y como herramienta para
que los clientes y potenciales clientes puedan conocer sobre los benecios asociados al servicio de consultoría.
• Diseñar y desarrollar una página web con información descriptiva que sea dinámico y amigable con el cliente y que sirva para
dar identidad y seriedad a la empresa.
• Establecer un programa de control de pautas a nivel de redes sociales que permita la expansión a nivel digital de la empresa.
• Enfocar campañas de marketing en parámetros de servicio a la medida y calidad hacia el mercado meta denido.
7. Referencias
Arad Group. (Julio de 2020). Arad Group Integrated Metering Technologies. How its non revenue water (NRW) has been reduced by
75% – Meimei Hadarom, Israel. https://arad.co.il/case-studies/how-its-nrw-has-been-reduced-by-75-meimei-hadarom-israel/
Bueno-Herrera, D., Monroy-Avila, E., & Zafra-Mejía, C. (2020). Análisis de agua no contabilizada en el sistema de abastecimiento
urbano del municipio de Facatativá, Colombia. Tecnura, 84-98.
Caballero Sánchez de Puerta, P. (2018). Fundamentos del plan de marketing en internet. Málaga: IC.
Cadavid, J. (2020). Hidráulica de Canales.: Editorial Universidad EAFIT.
Gallardo, E. (2017). Metodología de la Investigación. Universidad Continental.
Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados. (Septiembre de 2020). AyA establece ruta para reducir agua no contabilizada.
https://websolutionss.aya.go.cr/WebNoticiasAYA/TNotNoticias/DetalleTitulo/AyA-establece-ruta-parareducir-agua-no-
contabilizada-176
Instituto Nacional de Estadística y Censo [INEC]. (2021). Estimaciones y proyecciones de población. https://www.inec.cr/poblacion/
estimaciones-y-proyecciones-de-poblacion
Ortiz Valdés, S. (2021). Formación emprendedora universitaria: más allá de los mitos. Emprendimiento con sentido de propósito.
Monterrey: Editorial Digital
Ramírez de López, S., y Hurtado Restrepo, M. (2018). Consultoría empresarial. Ediciones de la U.
Perdigon R., Viltres H., Madrigal R. (2018). Estrategias de comercio electrónico y marketing digital para pequeñas y medianas
empresas. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 192-208.
