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Abstract
The study developed a psychoeducational guide for Psychological First Aid for police ofcers at the Delegation el Carmen in Costa
Rica, focusing on managing occupational stress. Using a quantitative and descriptive methodology, a closed-ended questionnaire
revealed that 100% of the surveyed police ofcers recognize the relationship between occupational stress and their duties. The
analysis showed that stress is signicantly associated with being male, holding the position of Agent I, and having ve years of
service at the delegation. The ndings indicated that occupational stress affects police ofcers mental health, family relationships,
job performance, and overall well-being. Based on these results and a literature review, a psychoeducational guide was created and
validated to assist in managing occupational stress within this population.
Keywords: Work stress, Psychological First Aid, police ofcers, mental health, work performance, well-being.
Resumen
El estudio desarrolló una guía psicoeducativa de Primeros Auxilios Psicológicos para los policías de la Delegación el Carmen en
Costa Rica, enfocada en el manejo del estrés laboral. Utilizando una metodología cuantitativa y descriptiva, se aplicó un cuestionario
cerrado que reveló que el 100% de los policías encuestados reconoce la relación entre el estrés laboral y sus funciones. El análisis
mostró que el estrés está signicativamente asociado con ser hombre, ocupar el puesto de Agente I, y tener cinco años de servicio en
la delegación. Los hallazgos indicaron que el estrés laboral afecta la salud mental, las relaciones familiares, el desempeño laboral y
el bienestar de los policías. Con base en estos resultados y una revisión bibliográca, se creó y validó una guía psicoeducativa para
ayudar a manejar el estrés laboral en esta población.
Palabras clave: Estrés laboral, Primeros Auxilios Psicológicos, policías, salud mental, desempeño laboral, bienestar
1. Introducción
La Delegación Policial el Carmen, en San José, Costa Rica, está constituida por una Unidad Administrativa y una Unidad Operativa,
la cual cuenta con un total de 133 policías (Delegación Policial Carmen, 2023). Quienes, dentro de sus responsabilidades diarias,
deben ejecutar las políticas y acciones de seguridad ciudadana y nacional para garantizar el debido respeto a la Constitución
Política y el orden público en la sociedad (Ministerio de Seguridad Pública, 2023).
Debido a esto, las y los policías se enfrentan constantemente a diferentes peligros, con el n de proteger a la ciudadanía y cumplir con
su labor, esto conlleva un gran riesgo psicosocial e incluso el peligro de muerte. Como consecuencia, se pueden generar altos niveles de
estrés laboral que afectan el desempeño en el trabajo y la calidad de vida personal, familiar, social y laboral (Escobar et al., 2021).
De acuerdo con Buitrago et al. (2021), el estrés laboral es una reacción que altera el estado psicológico de una persona, porque se
maniestan una serie de respuestas emocionales, cognitivas, siológicas y del comportamiento, frente a situaciones donde hay
una gran carga o presión laboral, que llega a sobrepasar los recursos personales y laborales, generando una pérdida de control
de la situación y consecuencias en la salud de las y los trabajadores.
Estrés laboral en policías de la Delegación Policial
el Carmen en Costa Rica: Una propuesta
psicoeducativa de Primeros Auxilios Psicológicos
Daniela Jiménez Alfaro
djimenez00582@ude.ac.cr, Universidad Fidélitas, San José, Costa Rica
Revista Fidélitas, Vol. 5 (2). Julio-Diciembre 2024
http://revistas.udelitas.ac.cr/index.php/revista_delitas
Recibido: 21 mayo 2024. Aprobado: 14 junio 2024
ISSN: 2215-6070
10.46450/revistadelitas.v5i2.78
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Por lo tanto, el estrés laboral es una problemática actual que puede afectar a cualquier persona que se expone a factores estresantes
en el trabajo; se considera que una persona estresada puede llegar afectar a toda la organización, así como a sus compañeros/as
de trabajo, afectando el clima laboral de la empresa o institución (Angarita et al., 2020).
En este sentido, se puede recticar que el estrés laboral es un factor que cada vez más está en aumento dentro de la población
policial, debido a la fuerte presión psicológica que conlleva el cumplimiento de sus funciones (Escobar et al., 2021).
Siendo fundamental, investigar y proponer vías de acción en el tema dentro del contexto costarricense, ya que no existe la
evidencia suciente. Por lo cual, el presente artículo tiene como propósito desarrollar una guía psicoeducativa de Primeros
Auxilios Psicológicos dirigida a policías de la Delegación el Carmen, como propuesta para el manejo del estrés laboral, a través
de una investigación cuantitativa y revisión bibliográca del tema.
Según Argüello (2020) los Primeros Auxilios Psicológicos son un tipo de intervención en crisis basado en evidencia, que sirven
para brindar apoyo a personas que se encuentran en un estado de crisis, además de que ayudan a reducir el estrés y a atender las
necesidades básicas de una persona después de vivir un acontecimiento traumático.
La importancia de esta variable radica en que, Slaikeu (1998) arma que los Primeros Auxilios Psicológicos son compatibles
con los procedimientos policiales, porque usualmente, son las primeras personas en llegar al lugar de los hechos y tratar con los
individuos, por lo cual son trabajadores estratégicos de primera línea.
La literatura actual refuerza este hecho porque Wang et al. (2021) mencionan que los Primeros Auxilios Psicológicos son una
intervención psicoeducativa dentro de socorristas y policías, porque ofrecen una serie de conocimientos y habilidades para
ayudar a estabilizar a personas que requieran de un apoyo psicológico inmediato.
Además, recientemente, los estudios sobre formación en Primeros Auxilios Psicológicos se han centrado principalmente en
profesionales de la salud, como médicos, paramédicos, enfermeros (as), entre otros, debido al contexto de la pandemia por
COVID-19, quedando de lado la investigación sobre su ecacia en el personal de seguridad pública (Kouvatsou et al., 2022),
sin embargo el estudio realizado por Monge (2016) en Costa Rica, describe los pormenores del entrenamiento en intervención
en crisis, en la gura policial.
2. Metodología
Se utilizó como base metodológica, el tipo de investigación básica, que consiste en aumentar o ampliar el conocimiento cientíco
sobre un tema en especíco (Nieto, 2018). Con un enfoque cuantitativo, que se basa en la recolección de datos para cumplir
con los objetivos investigativos, mediante mediciones numéricas y análisis estadísticos de las variables (Hernández-Sampieri y
Mendoza, 2018).
Se utilizó un alcance de tipo descriptivo, con el n de identicar y describir las características o cualidades sobre el fenómeno
o concepto que se está estudiando. Además, se utilizó un diseño de investigación no experimental transversal, no se realizó la
manipulación o alteración de las variables, los datos se recopilaron en un momento único (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018).
Se trabajó con una muestra no probabilística, en la que se contó con la participación de un total de 29 policías, hombres
y mujeres, de la Delegación Policial el Carmen en San José, Costa Rica, quienes cumplieron con todos los criterios de la
investigación. Los criterios de inclusión fueron: a) tener al menos seis meses de trabajar en la Delegación el Carmen, b) formar
parte de la Unidad Operativa de la delegación, y c) participar voluntariamente. Los criterios de exclusión fueron: a) tener cargos
o roles administrativos, y b) contar con permisos por vacaciones, incapacidad, licencia de maternidad/paternidad o permisos sin
goce de salario.
La recolección de los datos se realizó mediante un cuestionario de preguntas cerradas autoaplicado, desarrollado por la autora
del presente estudio, a partir de la Escala de Estrés Laboral para Ociales Correccionales (WSSCO) de Senol-Durak et al. (2006)
y en el Cuestionario Breve de Burnout (CBB) de Moreno et al. (1997).
El instrumento diseñado se visualizó a través de la herramienta Google Forms, y fue compartido con la población policial de la
Delegación el Carmen mediante correo electrónico y mediante un ache visual con el código QR del cuestionario.
El manejo y análisis de los datos se realizó mediante el programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión
25, en el que se realizaron análisis estadísticos descriptivos y de tablas cruzadas para comparar resultados entre variables.
La información obtenida se trianguló con la revisión bibliográca y con la validación de la guía psicoeducativa de Primeros
Auxilios Psicológicos para el manejo del estrés laboral.
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El diseño y elaboración de la guía de Primeros Auxilios Psicológicos para el manejo del estrés laboral, se realizó tomando como
base la revisión bibliográca y los resultados sobre el estrés laboral en la Delegación Policial el Carmen. El producto nal de
la guía ofrece información psicoeducativa con técnicas, recomendaciones y pasos para regular el estrés laboral a través de los
Primeros Auxilios Psicológicos. Esta guía fue entregada a la Delegación Policial el Carmen en formato digital.
El proceso de validación de la guía se dio con la ayuda de siete profesionales en Psicología, con el n de recibir retroalimentación
en cuanto a aspectos de diseño, contenido, forma y demás para hacer los ajustes pertinentes. Todas las respuestas se sistematizaron
para implementar las modicaciones obtenidas a la Guía psicoeducativa de Primeros Auxilios Psicológicos, con el n de tener
un producto listo y aprobado por expertos en el tema.
3. Resultados
A partir del análisis de los resultados se determinó una participación de 29 personas en total, de las cuales 25 personas (86,21%)
se identicaron con el sexo masculino y 4 personas (13,79%) con el sexo femenino. Con rangos de edades entre los 26 y 35 años
(58,62% de los participantes), 36 y 45 años (31,03%), 18 y 25 años (6,9%) y 46 y 55 años (3,45%).
El 34,48% de policías residían en la provincia de San José, seguidos de un 20,69% que pertenecían a las zonas de Alajuela y
Cartago; Heredia se encontró en un porcentaje de 13,79%, Puntarenas en un 6,9% y Limón en un 3,45%. No se identicó a
ningún participante de la provincia de Guanacaste.
En cuanto al estado civil, el 34,48% de policías eran solteros(as), otro 34,48% se encontraban en unión libre, un 24,14% de las
personas estaban casadas y un 6,9% de policías indicaron estar en una situación de separación, divorcio o viudez.
Con respecto al cargo policial, un 62,07% de la población se desempeñaba como Agente I, seguido del cargo de Agente II
representado por un 17,24%, el de Subocial I con un 10,34%, y con un 3,45% para los cargos de Subocial II, Ocial de
Guardia y Subjefe.
Por otra parte, un 31,03% del personal policial encuestado contaba con 5 años trabajando en la Delegación el Carmen, seguido
de un 10,34% que expresaron tener 4 y 8 años laborales, respectivamente. Después, un 6,9% reportaron tener 10, 13 y 14 años
laborales, y un 3,45% representado por policías que llevaban trabajando 2, 3, 6, 7,11, 15, 17 y 35 años.
Ahora bien, con relación a los resultados del cuestionario de estrés laboral, se seleccionaron las diez variables con los porcentajes
de respuesta más signicativos. De manera tal que en la tabla 1 se puede observar que la totalidad del cuerpo policial reconoce
que hay una relación entre la función policial y el estrés laboral.
A su vez, un 96,6% identica en su vida síntomas de estrés laboral relacionados con su trabajo como policía, lo cual, se
puede ver reejado en una afectación de la salud mental que se reconoce por un 62,1% de policías. De igual forma hay una
preocupación de que el ámbito laboral en el sector policial inuya negativamente en la vida social, familiar y personas, que se
encuentra representado por un porcentaje de 82,8% de las y los policías.
Por su parte, un 82,8% de la población policial admite que hay una escasez de condiciones adecuadas en la delegación, tales
como el espacio físico, el ambiente, transporte, horarios, turnos, equipo, etc., que les diculta la ejecución de sus funciones.
Asimismo, un 86,2% de policías indica que el estrés laboral que experimentan inuye en su rendimiento o desempeño laboral,
y el mismo porcentaje de respuesta señala que el cuerpo policial puede observar que sus compañeros y compañeras de trabajo
también se sienten estresados(as).
Ahora bien, un 69% de la población policial encuestada que consideró que la Delegación el Carmen no es un espacio seguro
para hablar sobre temas como el estrés laboral. Igualmente, un 86,2% de policías expresan que en la misma delegación no se ha
hablado, ni se habla, actualmente, sobre formas de prevención o abordaje del estrés laboral y un 100%, es decir la totalidad de
las personas participantes, reconocen la importancia de que el estrés laboral sea un tema que se aborde en la Delegación Policial
el Carmen (Tabla 1).
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Tabla 1. Resultados de las variables más signicativas del cuestionario de estrés laboral
Variable Resp f %
Relación labor policial y estrés laboral Sí 29 100%
Síntomas de estrés laboral trabajando como policía Sí 28 96,6%
No 1 3,4%
Pérdida salud mental por trabajo policial Sí 18 62,1%
No 11 37,9%
Preocupación vida social, familiar y personal se afecte Si 24 82,8%
por trabajo como policía No 5 17,2%
Condiciones adecuadas en la Delegación el Carmen Si 5 17,2%
para trabajar como policía No 24 82,8%
Estrés laboral inuye en desempeño laboral Sí 25 86,2%
No 4 13,8%
Compañeros/as policías se sienten estresados en el trabajo Sí 25 86,2%
No 4 13,8%
Delegación el Carmen es un espacio seguro para hablar Si 9 31%
de estrés laboral No 20 69%
Se ha hablado o se habla de prevención o abordaje del estrés Sí 4 13,8%
laboral en la Delegación el Carmen No 25 86,2%
Estrés laboral es un tema que requiere ser abordado en la Sí 29 100%
Delegación el Carmen
Fuente: elaboración propia.
Por su parte, los porcentajes de cada una de estas diez variables se asociaron a los datos sociodemográcos de las personas
participantes, mediante el análisis de tablas cruzadas. Se logró observar que todas las variables se relacionan con una gran
cantidad de policías que se identican con factores como el sexo masculino, estar en un rango de edad de 26 a 35 años,
desempeñar el rol de Agente I en la Delegación Policial el Carmen, y tener un total de 5 años trabajando como policías en dicha
delegación.
Con base en estos resultados y en la revisión bibliográca, se elaboró una propuesta titulada “Guía psicoeducativa de Primeros
Auxilios Psicológicos dirigida a policías de la Delegación el Carmen en San José, Costa Rica, como propuesta para el manejo
del estrés laboral”.
La cual fue validada con siete personas profesionales en Psicología, con el n de recibir retroalimentación e incorporar las
observaciones o correcciones correspondientes, para concluir con una propuesta perfeccionada y lista para ser entregada a la
Delegación Policial el Carmen.
4. Discusión
El objetivo general del estudio se orientó a determinar la existencia del estrés laboral en el personal policial de la Delegación el
Carmen, mediante una investigación cuantitativa con nes de análisis sobre la situación.
Los resultados se alinean a las conclusiones de la mayoría de la bibliografía consultada, entre ellas, destaca la investigación de Escobar
et al. (2021), que arma que la presión psicológica y las exigencias laborales en policías son factores determinantes del estrés laboral.
Esto evidencia que el estrés laboral es un factor que puede aparecer en cualquier tipo de trabajo, es claro que en el ejercicio
policial es más probable que se lleguen a experimentar señales de estrés laboral, debido a la complejidad de sus funciones y al
alto nivel de responsabilidad o demanda que se requiere día con día.
Con relación a lo anterior, se percibe una pérdida de la salud mental en la Delegación Policial el Carmen. Según Linares (2023),
la primera razón de afectación a la salud mental en policías es el estrés laboral. Esta información permite establecer que esta
afección favorece la pérdida de la salud mental para el personal policial.
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A su vez, en la Delegación el Carmen existe la preocupación de que el trabajo afecte las relaciones familiares y sociales.
Es lógico que exista tal preocupación, ya que la dimensión familiar y social es importante en la vida de toda persona, pero
en policías esta preocupación puede tener un peso mayor, ya que las condiciones laborales, como los horarios o turnos, son
diferentes a las de otro tipo de trabajo.
De hecho, Graneros (2018) menciona que el estrés laboral, especialmente, en policías con horarios rotativos, diculta las relaciones
sociales y familiares, en el ámbito de los vínculos de pareja y el ejercicio de la maternidad y/o paternidad, debido a la falta de un
horario común entre días de descanso y a una carencia de momentos de ocio que permitan momentos de calidad en familia.
Ahora bien, se logra visualizar que las condiciones dentro de la Delegación Policial el Carmen no son las más adecuadas para
la población participante, lo cual puede ser uno de los detonantes del estrés laboral que experimentan. Dentro de los factores
laborales que generan estrés se pueden mencionar, el ambiente de trabajo, abuso de trabajo, condiciones inadecuadas que
comprometen el trabajo, jornadas laborales extensas, sistemas injustos de evaluación del rendimiento, carencia de capacidades
para el puesto, entre otros (Angarita et al., 2020).
Además, se puede observar que la mayor parte de policías de la Delegación el Carmen, asumen que el estrés laboral inuye
en el rendimiento o desempeño en el trabajo. Esta variable se vislumbra como una consecuencia negativa del estrés laboral,
ya que, desde lo cognitivo, se ve afectada la concentración y la memoria, lo cual aumenta la posibilidad de cometer errores en
el trabajo, reduciendo la calidad de vida y aumentando las complicaciones en el desempeño, en la productividad y en el clima
organizacional (Buitrago et al., 2021).
Por otra parte, en cuanto a la cantidad de policías que reconocen la existencia de estrés laboral en sus compañeros(as), se puede
decir que, no solo hay una autopercepción del estrés laboral en cada policía, sino que hay una clara conciencia de que la otredad
también experimenta estrés laboral.
En este sentido, Linares (2023) menciona que la regulación del estrés depende mucho de la calidad del vínculo que existe entre
policías. Por lo cual, es posible decir que, a pesar de que el agente policial está percibiendo que sus pares en el trabajo también
están experimentando estrés laboral, este nivel de atención hacia el otro, de compañerismo y de apoyo, es un factor protector en
el manejo de esa condición.
Cabe destacar que, una gran cantidad de policías consideran que la Delegación Policial el Carmen no es un espacio seguro para
hablar de estrés laboral. Conforme a lo que señala Angarita et al. (2020) uno de los factores que desencadenan estrés laboral
es no tener la oportunidad de expresarse y exponer quejas en el trabajo. Conrmando la importancia de que existan espacios
seguros en el trabajo para hablar de diferentes temas, especialmente, de los que generan incomodidad.
Es evidente que hay una necesidad de que la Delegación Policial el Carmen se convierta en ese espacio seguro, que tanto
necesita su personal policial, para hablar de estrés laboral u otros temas, con el n de que exista un diálogo y se esclarezcan vías
de intervención, abordaje y prevención.
Con respecto a la relación entre el estrés laboral y las variables sociodemográcas, se puede armar que la bibliografía consultada
respalda los hallazgos encontrados. Por ejemplo, en cuanto a la cantidad de hombres que puntuaron más alto en la categoría de
estrés laboral y la función de policía, Graneros (2018) menciona que los policías hombres presentan mayores niveles de estrés
laboral en comparación con las mujeres, debido a que pueden estar percibiendo mayores presiones psicológicas en el trabajo en
función de la jerarquía organizacional, que en el contexto policial es de forma vertical, esto signica que los hombres pueden
percibir mayor presión de parte de sus superiores.
Por otro lado, el tipo de cargo que desempeña cada policía tiene relación con el factor de estrés. En los resultados se logra observar
mayor incidencia de estrés laboral en los Agentes I. Según Fernández (2013), para este cargo se requiere mucha disponibilidad
para trabajar jornadas extraordinarias y estar pendiente cuando las circunstancias así lo exijan; hay bastante exposición a diversos
riesgos, peligros y se requiere un alto grado de esfuerzo mental para solucionar problemas, tomar decisiones, aplicar protocolos
de actuación, dar recomendaciones a superiores, preparar informes, conocer y aplicar la normativa, entre otros.
Esta información permite establecer una relación importante, en la que el cargo de Agente I está caracterizado por una serie de
responsabilidades y presiones, tanto físicas como mentales, que por supuesto, tienen un impacto directo en el estado de salud
mental y en los niveles estrés laboral.
En este mismo orden de ideas, tomando en cuenta la cantidad de años de la población policial trabajando en la Delegación
el Carmen, se puede visualizar un mayor porcentaje de policías que llevan laborando cinco años y que aseguran percibir la
existencia de la relación, entre el estrés laboral y la profesión policial.
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Esta información resulta relevante, porque es claro que entre más antigüedad hay en un trabajo determinado, más niveles de
estrés laboral se maniestan, siendo esta armación aún más acertada en el caso de las y los policías, donde factores como la
falta de unión o de compañerismo y las condiciones laborales son los elementos que más aumentan el estrés con el paso del
tiempo (Graneros, 2018).
5. Conclusiones
A modo de conclusiones se puede decir que en Latinoamérica hay una escasa literatura al respecto del tema tratado. Por lo que
el contenido del presente artículo resulta ser un referente teórico importante, para la investigación y el contexto latinoamericano,
ya que brinda información veraz sobre el estrés laboral y los Primeros Auxilios Psicológicos en policías.
Los hallazgos reejan que, en promedio, la población policial participante percibe la existencia de un estrés laboral relacionado
con la función policial en la Delegación el Carmen, lo cual conlleva un impacto negativo en la salud mental, en el desempeño
laboral y en el bienestar en general.
A su vez, esta presencia de estrés laboral en la Delegación Policial el Carmen, se logra relacionar con factores sociodemográcos
importantes, tales como el sexo, la edad, el estado civil, el cargo policial y el tiempo laboral, los cuales tienen una inuencia
signicativa en la manera en la que se vive y se percibe el estrés laboral en policías.
De modo que, el sexo masculino, edades entre 26 y 35 años, desempeñar el cargo policial de Agente I y tener cinco años
trabajando como policía en la Delegación el Carmen, son factores determinantes en las diferentes variables estudiadas sobre
estrés laboral.
Por su parte, es claro que el estrés laboral es un tema desatendido en la Delegación Policial el Carmen y en el Ministerio
de Seguridad Pública, porque la población indica que no se habla sobre ello y tampoco se han implementado las estrategias
adecuadas para un debido abordaje de la situación.
Se concluye que, el estrés laboral en policías es un tema de alta urgencia en el contexto costarricense, porque es un factor que
repercute en la salud de las personas y en las instituciones policiales, ya que se alteran los niveles de rendimiento y la motivación
laboral. Siendo el modelo de Primeros Auxilios Psicológicos una alternativa innovadora y beneciosa para el tema.
Se recomienda a estudiantes y profesionales en Psicología, para futuras investigaciones, que el tema del presente estudio logre
replicarse en otras delegaciones, para establecer posibles relaciones y evidenciar si los datos sobre estrés laboral, son similares
o si llegan a diferir con los del actual estudio.
Además, se sugiere que en próximos proyectos se haga uso de la guía psicoeducativa de Primeros Auxilios Psicológicos, en otras
delegaciones policiales de Costa Rica, e incluso en poblaciones de policías penitenciarios y municipales, para que más personas
tengan acceso a la misma y la apliquen a su vida diaria para el mejoramiento de su bienestar y desempeño laboral.
En cuanto a la población policial de la Delegación el Carmen, en San José, se recomienda el uso constante de la guía psicoeducativa
de Primeros Auxilios Psicológicos para el manejo del estrés laboral, porque les brinda el conocimiento y las técnicas necesarias
para aprender a regular el estrés y para cuidar de su propia salud mental.
Por otro lado, se le sugiere a la Delegación Policial el Carmen promover e implementar en la institución el uso de la guía
psicoeducativa de Primeros Auxilios Psicológicos para el manejo del estrés laboral, con el propósito de garantizar que la
misma sea utilizada por las y los policías, con el n de tomar acción, como ente organizacional, para velar por la salud de sus
colaboradores.
En este mismo orden de ideas, también se le recomienda a la Delegación Policial el Carmen y al Ministerio de Seguridad
Pública, que presten atención a la salud del personal policial y que abran espacios de escucha para tratar temas como el estrés
laboral, con el n de que el cuerpo policial sienta la conanza para hablar con sus autoridades sobre estos temas.
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