La organización por procesos en empresas de servicios: un abordaje teórico

Abstract

La globalización, el caos y la complejidad son el medio en el que la organización existe y coexiste en la actualidad. La deslocalización de las empresas, de forma interna y externa, ha sido una respuesta rápida a las nuevas exigencias del mercado.
Desde la década de los ochenta, Costa Rica inició su proceso de apertura comercial, tras lo cual su parque empresarial se ha ido transformando del sector primario al terciario. Ante las nuevas demanda del entorno globalizado, las organizaciones han respondido de forma inteligente. De igual manera, la gestión de dichas organizaciones ha derivado hacia la administración por procesos.